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先日あるお店で、カードでの支払いのために
自分のカードをスーッと店員さんに
お渡ししました。。
その時、私は、
生まれて初めてといっていい
不思議な“不快感”を感じました。
なぜか？
それは・・・
カードを差し出した時に、
店員さんが、私のカードを
引っ張った感じが伝わって
来たからです。
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・
「たかがカードを渡す」
ということだけのことですが、
不思議な不快感を感じました。
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・
そんな経験ってありますか？
・
・
◇温かなコミュニケーション の秘訣
なぜ、不快に感じたのか、その直後すぐに、
自分なりに分析してみました。
（そんなに、難しいことではないのですが）
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・
答えは、シンプルです。
・
・
「カードを渡すときに、
カードが止まる時間が無かった」
ことだと思います。
・
・
【刺激】
↓
【反応】
モデルのような感じです。
刺激 と 反応ですから、
その間に
＜クッション＞や
＜間＞
がない感じです。
これが、私の願望(上質世界）とは
異なっていたためと分析しました。
・
・
私の願望(上質世界）は、
【刺激】
↓
【反応】
ではなくて、
【刺激(情報】
↓
【共感、協調】←これがあると止まる
↓
【反応】
というように、あいだに、
共感や協調のフェーズがあること
だったと分析しました。
共感や協調は、
心地良い、温かなコミュニケーションに
肝要のものだとされています。
◇コミュニケーションで大切にしていること。
人とのコミュニケーションにおいて
私が一番大切にしていることは、
「答えは、相手にある」という視点です。
相手が何かを伝えてきたときに
自分の価値観や望んでいることと
違うことは良くあることです。
相手の価値観を確認せず、
すぐに自分の価値観に合わせようと
するのは、先ほどのカードで考えると
スッと店員さんのペースで
もっていかれる感じだと思います。
一方、
まずは、相手の価値観を大切にしようと
思っていると、
「あなたは、今そう思っているんですね」
と、ひと呼吸、相手を理解するための
フェーズが生まれると思います。
これが、
二人の関係をより温かくしていくでしょう。
◇傾聴スキルの６つのポイント
このようなことは、
傾聴 ということで他のセミナーでも
習ったことがあるかもしれません。
ILPTアドバンスコースでも
お伝えしております。
傾聴の６つの項目は、
私は、とても大切にしているので、
いつでも、すぐ言えるように暗記し
実践するようにしております。
では、その項目を一緒に確認していきましょう。
すでに実践されている方は、
より良くするためには、どのような
工夫が必要かなど、振り返りの機会に
して頂けらと思います。
・
・
傾聴スキルの６つのポイント
①話をさえぎらず、最後まで聴く
②受容的なうなずきや、あいづちを打つ
③相手の感覚を大切にし、それを〇○する
④話のキーワードを繰り返す
⑤相手の話を要約し、確認する
⑥相手に共感する
以上、６つのポイントになります。
ちょっと考えていただくために、
一か所③に〇〇と空白を作りました。
わかりますか？
・・
・・
・・
・・
答えは、
・・
・・
・・
・・
【受容】ですね！！
・
・
・
簡単そうですが、
意識すると、しないでは大違い。
・
・
・
では、もう一つ質問です！！
・相手の感覚を大切に
その時に良く使う受容の言葉は、
「〇 〇 〇 〇」
・・
・・
・・
「な る ほ ど」
ですね。
どんなに、意見が合わないと思っても
一度は、
「な る ほ ど」という時間をとる
ことで、
【刺激】
↓
【反応】
的な対応にはならなくなるでしょう。
そういう観点で見てみると、
その他も同様ですね。
・うなずいたり、
・キーワードを繰り返したり、
・話を要約したり、
それらを丁寧に行うと
【刺激(情報】
↓
【共感、協調】
↓
【反応】
という流れになってきますね。
・
・
そういえば、
先のカードをもっていかれた場面では、
＜うなずき＞ながら、
「カードお預かりします」
という場面がなかったですね。
◇相手に共感する
日常の何気ないこと
「カードを渡す」という場面から
温かなコミュニケーションについて
振り返ってみました。
【あなたは今そう感じるんですね】
というように、
一度、相手に共感する、協調すること。
ラジオの周波数を聞きたい
放送局に合わせるように
それぞれの人の周波数に
上手く合わせられる時間。
・そんな体
・そんな思考
・そんな行動
・そんな言葉を
意識していけると素敵だと
改めて感じました。
あなたは、何を感じましたか？
すべての人々のハッピーのために。
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IAIR認定アドバンスインストラクター
複合的腰痛アプローチ
IAIR Low back Pain Technology(ILPT)
主宰 赤羽秀徳
追伸：
「相手と同じ気持ちになるだけで、
ひとは癒される」
とも言われています。。